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Une entreprise décide d’investir dans un ERP ou un CRM pour mieux suivre ses clients, ses ventes, ses stocks, sa facturation ou ses opérations. Le projet démarre avec une attente légitime : disposer enfin d’informations plus fiables et d’une organisation mieux structurée.
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Une entreprise sait qu’elle doit mieux structurer son suivi commercial, sa facturation, ses stocks ou sa relation client. Les informations circulent encore, mais au prix de nombreuses vérifications. Les équipes connaissent leurs fichiers, leurs habitudes et leurs méthodes de travail. Puis arrive la question d’un ERP ou d’un CRM.
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Un commercial confirme une commande à un client. Sur son écran, le produit semble disponible. Au dépôt, pourtant, les dernières unités ont déjà été préparées pour une autre livraison. Pendant ce temps, le responsable achats lance un réapprovisionnement à partir d’un état qui ne tient pas encore compte des ventes récentes. Quelques jours plus tard, l’inventaire physique révèle un écart qu’il faut expliquer.
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Un devis est préparé dans un document, envoyé par email, puis relancé par téléphone. La commande est notée dans un fichier partagé. La facture est produite dans un autre outil et le paiement suivi dans un tableau séparé. Quelques jours plus tard, le commercial cherche la dernière version du devis, l’administration vérifie si la facture a été envoyée et la direction attend encore une vision claire des montants à encaisser.
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Une entreprise reçoit des demandes de devis depuis son site web. Les coordonnées arrivent par email, puis sont recopiées dans un fichier partagé. Les commerciaux suivent les relances dans un CRM. Lorsqu’un devis est accepté, l’administration ressaisit le client dans le logiciel de facturation. Le stock est géré ailleurs. En fin de mois, plusieurs fichiers doivent encore être rapprochés pour produire un tableau de bord.
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Une entreprise à Madagascar veut mieux suivre ses ventes, gérer ses stocks, produire ses factures ou automatiser un processus terrain. Trois options apparaissent alors : installer un ERP, utiliser un CRM ou développer une application métier sur mesure.
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Une PME suit ses clients dans Excel, prépare ses devis dans des documents séparés, classe ses factures dans des dossiers et contrôle ses stocks manuellement. Les relances circulent par e-mail ou messagerie, tandis que le suivi des projets repose sur des tableaux partagés.
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Dans une entreprise à Madagascar, le suivi des ventes se trouve dans un fichier Excel. Les stocks sont enregistrés dans un autre tableau. Les coordonnées des clients sont réparties entre plusieurs documents, les téléphones des commerciaux et une boîte email partagée.
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Un prospect demande un devis par téléphone. Le commercial note l’information dans son carnet. Un autre client échange par WhatsApp. Un devis est envoyé par email. Une relance devait être faite la semaine suivante, mais personne ne s’en souvient. Quelques jours plus tard, l’opportunité est perdue ou reprise par un concurrent.