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Lorsqu’une entreprise lance un projet de Business Intelligence, une demande revient régulièrement : « Est-ce qu’on peut avoir les chiffres en temps réel ? »
La question semble naturelle. Après tout, pourquoi attendre le lendemain pour consulter une information que les systèmes informatiques pourraient rendre disponible immédiatement ?
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En fin de mois, une responsable administrative prépare le reporting destiné à la direction de son entreprise.
Elle commence par exporter les factures depuis l’ERP. Elle récupère ensuite les encaissements dans un fichier distinct, ouvre le budget prévisionnel, puis consulte un tableau transmis par le service commercial. Les données doivent être rapprochées : les périodes ne correspondent pas toujours, certaines catégories ont changé et quelques références nécessitent une vérification.
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Un tableau de bord est projeté sur l’écran d’une salle de réunion. Plusieurs courbes présentent les évolutions commerciales, des jauges affichent les objectifs, une carte répartit les résultats par région et des indicateurs colorés signalent différentes situations. L’ensemble paraît complet, soigneusement organisé et techniquement abouti.
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Lors d’une réunion de direction, quatre responsables présentent leurs chiffres. Le commercial s’appuie sur son CRM pour annoncer les ventes attendues. L’administration consulte l’ERP pour présenter les factures émises. Le financier utilise un fichier Excel pour suivre les encaissements et les objectifs budgétaires. De son côté, le responsable opérationnel extrait d’une application métier le volume d’activité réellement réalisé sur le terrain.
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Chaque mois, la direction d’une entreprise reçoit son tableau de bord. Une quarantaine d’indicateurs y figurent : chiffre d’affaires, nombre de clients, devis émis, commandes enregistrées, factures, encaissements, créances, niveaux de stock, nouveaux prospects, taux de conversion ou encore délais de livraison.
Qualité des données à Madagascar : pourquoi un mauvais chiffre peut conduire à une mauvaise décision
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Une direction demande combien l’entreprise compte de clients actifs.
Le CRM affiche 1 842 clients. La comptabilité en dénombre 1 615. Le fichier utilisé par l’équipe commerciale en compte 1 973.
Quel chiffre est correct ?
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ERP, CRM, fichiers Excel, logiciels de gestion, applications métier : les entreprises et organisations disposent déjà de nombreuses données. Mais accumuler des chiffres ne suffit pas à comprendre ce qui se passe ni à décider quoi faire. À Madagascar comme ailleurs, le véritable enjeu consiste désormais à transformer des données dispersées en une information fiable, contextualisée et réellement utile au pilotage.
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Une entreprise à Madagascar souhaite mieux suivre ses ventes. Une autre veut fiabiliser sa facturation. Une troisième cherche à relier ses stocks aux commandes, tandis qu’une ONG aimerait centraliser le suivi de ses projets et disposer de tableaux de bord plus clairs.
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Une entreprise décide d’investir dans un ERP ou un CRM pour mieux suivre ses clients, ses ventes, ses stocks, sa facturation ou ses opérations. Le projet démarre avec une attente légitime : disposer enfin d’informations plus fiables et d’une organisation mieux structurée.